Política de reembolso y devolución

Comprar un clúster digital o una unidad principal Android en el extranjero puede parecer una apuesta, así que aquí te explicamos exactamente cómo funcionan las devoluciones en ULLGO. Sin letra pequeña: cada pedido incluye una ventana de devolución de 30 días y una garantía de 12 meses.

Antes de realizar tu pedido: permítenos verificar la compatibilidad, gratis

Los clústeres y las unidades principales están diseñados para coches específicos, y “casi encaja” es donde comienzan la mayoría de las devoluciones. Envía una foto de tu salpicadero actual — o simplemente el VIN de tu coche — a support@ullgo.com antes de realizar tu pedido, y confirmaremos que es compatible. Si decimos que sí y aun así no encaja, corre de nuestra cuenta (ver más abajo).

¿Algo va mal con tu unidad?

Escríbenos por correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la entrega, con tu número de pedido y una foto o un vídeo corto de lo que está ocurriendo. La mayoría de las “averías” resultan ser contratiempos de instalación — un conector que no está bien insertado, una configuración que hay que cambiar — y preferimos ayudarte a solucionarlo en diez minutos antes que hacerte enviar una unidad que funciona al otro lado del mundo.

If it is a real defect, the unit does need to come back to us — we can only replace or refund once it is returned and checked. We’ll give you the return address: please send the unit back by postal parcel, with the return postage at your cost. Once it is back and checked, your call: a replacement or a full refund.

¿Y si no encaja en mi coche?

Si confirmamos tu coche antes del pedido y la unidad no encaja, te enviaremos la correcta o te reembolsaremos el importe completo, y cubriremos el envío de devolución. Si realizaste el pedido sin una verificación de compatibilidad y resulta ser la unidad incorrecta para tu coche, aún puedes devolverla dentro de los 30 días posteriores a la entrega — el envío de devolución corre de tu cuenta, y la unidad debe devolverse completa y sin daños. Reembolsamos una vez que llega y pasa una inspección rápida.

¿Has cambiado de opinión?

Sin rencores. Una unidad sin usar y sin instalar puede devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, con el envío de devolución a tu cargo. Sin embargo, una vez que una unidad ha sido instalada, no podemos aceptarla por cambio de opinión — ya no puede venderse como nueva.

¿Llegó dañada, o enviamos el artículo equivocado?

Escríbenos por correo electrónico dentro de los 7 días posteriores a la entrega con una foto de la caja y la unidad. Te enviaremos el reemplazo correcto o te reembolsaremos, sin coste alguno para ti.

La garantía de 12 meses

After the first 30 days, the warranty takes over: if your unit fails within 12 months of delivery, we repair or replace it free (details on our Warranty Policy page) — the unit needs to come back to us first, with the same return arrangement as above. The warranty doesn’t cover damage from incorrect installation, modifications, accidents, or repairs attempted by a third party.

Cómo funcionan los reembolsos

Every return starts with an email — we confirm the return and give you the return address for your country. Returns sent without authorization, or to a different address, can’t be refunded. Approved refunds go back to your original payment method within 7 business days after we receive and check the item. We’ll email you when the money is on its way.

¿Preguntas antes de realizar tu pedido? support@ullgo.com — lo lee una persona, no un bot.