Zásady vrácení a reklamací

Nákup digitálního přístrojového panelu nebo Android head unit ze zámoří může působit jako hazard, proto zde přesně vysvětlujeme, jak funguje vracení u ULLGO. Žádná drobná písmena: každá objednávka má 30denní lhůtu pro vrácení a 12měsíční záruku.

Před objednávkou: nechte nás zdarma zkontrolovat kompatibilitu

Přístrojové panely a head units jsou vyráběny pro konkrétní vozy a “téměř pasuje” je důvod, proč většina vrácení začíná. Pošlete fotografii vaší současné palubní desky — nebo jen VIN vašeho vozu — na support@ullgo.com před objednávkou a my potvrdíme, že pasuje. Pokud řekneme ano a přesto nepasuje, jde to na náš účet (viz níže).

Něco je špatně s vaší jednotkou?

Napište nám e-mailem do 30 dnů od doručení, uveďte číslo objednávky a fotografii nebo krátké video toho, co se děje. Většina “závad” se ukáže být záludností při instalaci — zástrčka není zcela zasunutá, nastavení je třeba změnit — a raději vám pomůžeme to opravit za deset minut, než abyste posílali funkční jednotku přes celý svět.

If it is a real defect, the unit does need to come back to us — we can only replace or refund once it is returned and checked. We’ll give you the return address: please send the unit back by postal parcel, with the return postage at your cost. Once it is back and checked, your call: a replacement or a full refund.

Co když to nepasuje do mého vozu?

Pokud jsme potvrdili váš vůz před objednávkou a jednotka nepasuje, pošleme správnou nebo vám vrátíme plnou částku a uhradíme zpětnou dopravu. Pokud jste objednali bez kontroly kompatibility a ukáže se, že jde o špatnou jednotku pro váš vůz, můžete ji stále vrátit do 30 dnů od doručení — náklady na zpětnou dopravu hradíte vy a jednotka musí být vrácena kompletní a nepoškozená. Peníze vrátíme, jakmile dorazí a projde rychlou kontrolou.

Změnili jste názor?

Bez urážky. Nepoužitá, nenainstalovaná jednotka může být vrácena do 30 dnů od doručení, náklady na zpětnou dopravu hradíte vy. Jakmile však byla jednotka nainstalována, nemůžeme ji přijmout zpět z důvodu změny názoru — nelze ji znovu prodat jako novou.

Dorazilo poškozené, nebo jsme poslali špatnou položku?

Napište nám do 7 dnů od doručení s fotografií krabice a jednotky. Pošleme správnou náhradu nebo vám vrátíme peníze, bez nákladů pro vás.

12měsíční záruka

After the first 30 days, the warranty takes over: if your unit fails within 12 months of delivery, we repair or replace it free (details on our Warranty Policy page) — the unit needs to come back to us first, with the same return arrangement as above. The warranty doesn’t cover damage from incorrect installation, modifications, accidents, or repairs attempted by a third party.

Jak funguje vrácení peněz

Every return starts with an email — we confirm the return and give you the return address for your country. Returns sent without authorization, or to a different address, can’t be refunded. Approved refunds go back to your original payment method within 7 business days after we receive and check the item. We’ll email you when the money is on its way.

Máte otázky před objednávkou? support@ullgo.com — čte to člověk, ne bot.