Passer au contenu
Chaque commande ULLGO est expédiée gratuitement. Le prix que vous voyez sur la page produit est le prix que vous payez — aucun frais d'expédition ajouté au moment du paiement, aucun minimum de commande. Voici comment fonctionne la livraison, combien de temps elle prend et que faire si quelque chose ne se passe pas comme prévu en cours de route.
Combien coûte l'expédition ?
Rien. L'expédition internationale est gratuite sur chaque commande, vers chaque pays du tableau ci-dessous.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous emballons et remettons les commandes sous 2 à 5 jours ouvrés. Le jour où votre colis part, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi — il apparaît également dans votre compte PayPal. Vous pouvez le suivre à tout moment sur notre page Suivre votre commande.
Combien de temps prend la livraison ?
Cela dépend de l'endroit où vous vivez. Voici les délais typiques que nous observons, comptés à partir du jour où le colis nous quitte :
| Liste des pays de destination | Délai de livraison | |
| Pays de l'UE | Autriche, Belgique, Bulgarie, République tchèque, Chypre, | Taxes et TVA incluses 10-15 jours ouvrables |
Amérique du Nord | États-Unis | Taxes et TVA incluses 10-15 jours ouvrables |
Amérique du Nord | Canada | Taxes et TVA exclues 10-15 jours ouvrables |
Europe, Océanie | Russie, Australie, Nouvelle-Zélande | Taxes et TVA exclues 10-15 jours |
| Asie | Japon, Corée du Sud, Singapour | Taxes et TVA exclues 5-7 jours |
Amérique du Sud | Brésil, Chili, Pérou, Colombie, Argentine | Taxes et TVA exclues 20 à 40 jours ouvrables |
Qui livre ma commande ?
Nous expédions avec YunExpress, DHL, FedEx et UPS, selon la destination. Dans certains pays, le dernier segment est assuré par votre service postal local — votre numéro de suivi continue d'y fonctionner.
Taxes et droits de douane
Pour l'Union européenne, le Royaume-Uni et les États-Unis, les taxes sont déjà incluses, comme indiqué dans le tableau — il n'y a rien à payer en plus à l'arrivée de votre colis.
Pour les régions marquées “ TAX & VAT Excluded ”, votre pays peut facturer une taxe à l'importation ou des droits de douane à la livraison. Ces frais sont fixés par votre douane, pas par nous, et nous ne pouvons pas en prévoir le montant. Si vous n'êtes pas sûr de leur fonctionnement là où vous vivez, écrivez-nous avant de commander et nous vous indiquerons ce que nous observons habituellement pour votre pays.
Et si le colis arrive endommagé — ou n'arrive pas ?
Si quelque chose est endommagé ou manquant, conservez l'emballage extérieur et envoyez-nous des photos à support@ullgo.com dans les 20 jours suivant la livraison. L'emballage est une preuve — avec lui, nous pouvons faire une réclamation auprès du transporteur et vous obtenir un remplacement ou un remboursement.
Si le suivi indique “ livré ” mais que vous n'avez rien en main, vérifiez d'abord auprès de votre bureau de poste local et de vos voisins — la plupart des colis s'y trouvent. Toujours rien ? Écrivez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour vous.
Pour toute autre question, demandez simplement : support@ullgo.com — une personne lit les messages, pas un robot.
